赢正通邹平市孙镇：进一家门解万家结着力打造为民解忧“终点站”

近年来，邹平市孙镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦“心安乡镇”建设，不断加强和创新基层社会治理，深入推进综治中心规范化建设水平，进一步畅通人民群众诉求表达通道，着力打造为民解忧“终点站”，不断构筑基层社会治理新格局，为经济社会发展营造了平安稳定的社会环境。

加强资源整合，打造服务群众“综合体”

走进孙镇综治中心，“一厅五区”的功能布局令人耳目一新：群众接待大厅、多元调解工作室、信访接待室、分析研室、心理咨询室五个功能区一应俱全，群众进门即可享受“全方位”“一站式”服务。

通过聚合阵地功能，优化功能分区，建立“窗口接单—分类流转—联动处置—跟踪问效”全链条服务流程，形成工作联动、矛盾联调、问题联治、平安联建“四联”机制，各类矛盾纠纷和民生诉求实现“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

这里每天上演着新时代“枫桥经验”的生动实践——自2025年规范化建设以来，这个“社会治理综合体”已累计接待群众200余人次赢正通，平均处置周期缩短至7天，62起矛盾纠纷在“一揽子调处”机制下妥善化解，群众安全感不断提升。

强化机制带动，推进事项办理“高效能”

“112N”加强工作统筹。以镇综治中心为纽带，建立一庭（人民法庭）两所（司法所、派出所）以及N个业务部门协作联动的“112N”矛盾纠纷联调工作机制，一般矛盾纠纷分流部门站所推进化解，重点难点问题多部门协同办理，明确接办、分流、督办、化解、总结5项工作流程，形成工作闭环，有效提升了问题处置效能。

“四调联动”促进力量整合。充分发挥人民调解、行政调解、司法调解、信访调解“四调联动”协同作用，强化各部门力量发挥，结合“线上”多元化解平台和“线下”走访排查，提升矛盾纠纷和群众问题处置规范化、专业化水平。

“三所联调”提高工作效力。通过派出所、司法所、法律服务所“三所联调”工作机制，强化警情类纠纷以及疑难矛盾处置专业协作，2025年以来依托“三所联调”处理各类矛盾纠纷和群众诉求13起，有效提升了基层社会治理成效。

突出创新实效，提升多元解纷“新动力”

大厅里，“和为贵”文化墙与“言和”调解室相映成趣，孙镇立足“法为上、礼为先、和为贵”原则，将传统文化与现代治理深度融合，打造“1+3”特色调解矩阵：

“1”是坚持一个理念。将“和为贵”这一传统文化与“枫桥经验”相融合，形成“和枫化雨”调解思路，建立“言和”调解室，强化工作统筹带动。

“3”是创新三个模式。依托全国模范人民调解员，打造“宋月”品牌调解，创新热心接待、耐心倾听、细心研判、诚心调处、公心结案“五心”工作法，有效提升了调解专业化水平；坚持化解中的质朴、善意之心，打造“素心相暖”诉前调解品牌，树牢“小案事不小、小案不小办”理念，通过软化矛盾、互谅互让，强化诉前调解作用发挥；围绕效能优化，推出“小马扎”流动调解模式，由综治、信访、司法所、派出所等部门成立调解“小分队”，深入一线化解各类矛盾纠纷，为“心安细胞”注入了新活力。

下一步，孙镇将持续推进综治中心规范化建设，进一步健全完善制度机制，深度整合各方资源，加强队伍建设，打造特色调品牌，不断为“心安乡镇”建设保驾护航。

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